안녕하세요. 이전 문의글에 대한 답변 확인하여 회신드립니다.
제품이 최종적으로 도착한 것은 확인하였습니다.
다만 이번 건은 단순히 배송이 완료되었는지가 아니라, 당초 안내받은 제작·배송 일정에 맞춰 제품을 수령할 수 있었는지,
그리고 주문 과정에서 고객의 문의 및 요청이 적절히 처리되었는지​를 기준으로 확인해 주셨으면 합니다.
저는 주문 전 유선 문의를 통해 제작 및 배송까지 평균 1~2일 정도 소요된다는 안내를 받았고,
실제 제품이 필요한 날짜보다 약 10일 전에 충분한 여유를 두고 주문하였습니다.
또한 주문 이후에도
1) 주문 및 제작 진행 여부 2) 배송 현황 3)시안 확정 이후 진행 상황
등을 지속적으로 확인 요청드렸으며, 시안 확정 이후에도 연락을 요청드렸습니다.
그러나 이에 대해 적절한 안내나 회신을 받지 못했습니다.
유선으로도 여러 차례 연락을 드렸으나 이메일을 통해서만 답변이 가능하다는 안내를 받았고,
이메일로 문의한 내용 역시 적시에 확인 및 답변을 받지 못했습니다.
결과적으로 제가 실제로 제품이 필요했던 시점까지 제품을 수령하지 못했고,
해당 시점까지 주문 취소나 일정 조정조차 할 수 없는 상황이었습니다.
결국 업무상 필요한 일정에 맞추기 위해 저는 별도로 다른 업체를 통해 추가 비용을 지불하고 명함을 다시 제작할 수밖에 없었습니다.
그런데 이후 기존 주문 건에 대해서는 별도의 사전 안내나 진행 상황에 대한 연락도 없이,
제가 이미 다른 업체를 통해 명함을 제작한 이후 일방적으로 제품이 배송되었습니다.
따라서 현재 제품이 도착했다는 사실만을 근거로 환불이 불가하다는 답변은 받아들이기 어렵습니다.
이번 건은 단순 변심에 의한 취소가 아니라, 당초 안내받은 제작·배송 일정 내에 제품을 제공받지 못했고,
그 과정에서 수차례 문의 및 확인 요청을 드렸음에도 적절한 안내를 받지 못하여 주문의 본래 목적을 달성하지 못한 건​입니다.
이에 해당 주문 건에 대한 제작비 및 배송비를 포함한 결제 금액 전액 환불을 요청드립니다.
이미 제품 수령이 필요한 시점을 넘겨 별도로 재제작까지 진행한 상황인 만큼,
단순히 최종적으로 제품이 배송되었다는 이유로 환불이 어렵다는 것은 납득하기 어렵습니다.
다시 한번 본 건의 전체 진행 과정과 납기 미준수, 문의에 대한 미응답 상황을 확인하시어 전액 환불 처리 부탁드립니다.
감사합니다. |
|
